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11月15日，记者从银川市市场监管局了解到，每年“双十一”后，银川市12315热线都能接到大量关于网购纠纷的咨询，主要集中在“向哪里举报投诉”“物流出现问题找谁”等问题。

据此，该局经与几个大型电商平台所在地的市场监管（工商）部门联系沟通，获知各大电商投诉通道。如需维权，消费者可优先选择向电商平台投诉（天猫400-860-8608、京东：400-606-5500、唯品会：400-6789-888、1号店：400-007-1111、聚美优品：400-123-8888、苏宁易购：400-8365-365、淘宝：0571-88158198），如对处理结果不满意时，再向平台所在地或商铺所在地市场监管（工商）部门、消协组织投诉，不要重复投诉。

消费者遇到快递物流上的问题，可以先行与出售商品的电商供应方取得联系，寻求帮助。如果7天内没有处理结果或对处理结果不满意的，可拨打当地12315或登陆国家邮政局政府网站进行投诉。