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中通快递写明下午4点前下的单当天都会收件，但青岛的孙先生向记者反映，11月27日下午3点多，他通过中通快递网站下单申请寄送快递，当天不仅没等来快递员，而且更让他奇怪的是第二天他查询订单详情时，却显示为“已签收”状态。“快递员一直都没联系我，东西也没发出去，怎么会已签收?”对此，中通快递客服工作人员称是系统问题，而快递员则称是当地营业部缺少面单，无法收件。

订单详情显示已签收

11月27日，孙先生在网上预约了中通快递，要将一个鱼缸发往烟台，按照要求，预约受理时间是上午8点到下午4点，这个时间段内的快递当天上门取件。

“我下单的时间是下午3点16分，按照他们的规定，当天下午就应该取件。”孙先生说，当天下午，快递员并没有取件，也没联系过他。

孙先生一直等到了下午6点多，可仍然不见快递员的踪影，“我以为快递员比较忙，可能会晚点来，可最后也没来。”

11月28日，孙先生仍然认为快递员会与他联系，“可能我下单的时间比较晚，会不会第二天才来收件?”然而一上午过去了，快递员仍未与他联系。

下了单却没人联系，这让孙先生有些按捺不住了，他赶紧看了一下自己的订单，“订单状态显示已签收，可件都没来拿，怎么会签收了呢?”

莫名其妙的订单签收，让孙先生非常恼火，他认为，既然中通快递不能如约取件，应该及时告知顾客，“让我白等了这么长时间，甚至都没打电话告诉我一声。”

带着孙先生的疑惑，记者联系到中通快递客服，工作人员对此表示，可能是系统问题，造成了没有取件。而对于没有取件的原因，工作人员则称：“可能由于双十一期间，快递较多，造成了快递员没有及时取件。”

然而，快递员却给出了不同的解释，据快递员说，中通快递在青岛原四方区区域内分为两个部，分别为四方一部和四方二部，这个名字一直沿用至今。

“二部是老板雇的一个经理在管理，正好这几天，经理回老家了，二部现在就没人管了，面单早就没了。”快递员说，按照规定，没有面单，就没法上门收取顾客的快递。“我们也想赚钱，但现在这个状态，连最基本的面单都没有，我们也没法干活。”

此外，快递员告诉记者，他是11月28日下午才知道有顾客要寄件，而之前，他毫不知情。“没有提示，我根本就不知道要收件，你说这能怨快递员吗?”

面对如此混乱的局面，中通快递总部的工作人员表示：“网点可能内部协调有点问题，会联系网管核实后，尽快处理网点的业务问题。”