150岁的雀巢如何靠电商创造“伟大的消费故事”?
此次合作升级的计划被命名为“喵巢星”,6月5—7日,“雀巢超级品牌日”将在天猫平台上线。雀巢集团将通过阿里巴巴电商平台向消费者提供本地及海外市场的优选产品,涉及雀巢集团旗下食品、母婴、美妆等各品类、15家天猫平台官方旗舰店、30个海内外品牌的数百种产品。
之后,雀巢还将与阿里平台开展长达六个月的品牌营销活动,为消费者提供雀巢全球原产地优质食品。此外,雀巢还将联手优酷打造VR(虚拟现实)视频,增强与消费者的互动。
中国已经成为雀巢的第二大市场,电商渠道也有不俗的业绩。雀巢官方数据显示:电商渠道销售额占比在雀巢中国的宠物护理业务中达50%、咖啡和婴幼儿营养品业务中达30%。
阿里生态赋能雀巢
向来注重本地化的雀巢并不把阿里当作一个简单的销售渠道。雀巢集团执行副总裁兼亚洲、大洋洲和非洲总裁龚万仁认为说:“阿里提供了一种崭新的形式让我们去了解消费者,利用阿里平台的大数据我们可以了解消费者的习惯和偏好,也有助于我们的品牌宣传,拉近我们与消费者的距离。”
龚万仁也指出,中国电子商务的发展非常迅速,为了更好地服务消费者,雀巢需要完成更多的“能力建设”,而这种建设需要借助阿里这样的平台,双方协同合作。
阿里巴巴集团首席执行官张勇认为,阿里巴巴能够为像雀巢这样的全球顶级公司数字化转型赋能。阿里为品牌和商家提供的已经不仅仅是电商平台,以优酷、微博、UC等为代表的媒体平台也能够为企业树立良好的品牌形象、获取新客,运营好整个用户的生命周期。
“由整合电商平台和大数据驱动的数字化媒体所构成的独特阿里生态体系,将为商家带来品牌建设和客户关系管理的无限可能,从而全面提升业务规模。阿里将持续延伸与品牌间的合作并加强’基础设施建设’,从而使消费者无论身在北京这样的大都市还是偏远的乡村,都能轻松获得全球海量最优品质的产品。”张勇说。
经济放缓并不妨碍中国的“消费故事”
中国经济放缓并不影响雀巢对中国市场的信心。龚万仁认为中国消费市场的伟大不仅仅体现在消费者的数量和规模上。“中国消费者在学习新技术、接受新的购物习惯上领先于大洋洲、非洲以及亚洲的其它地区,整个消费市场呈现生机勃勃的状态。即使经济放缓,也不会影响中国市场成就一个伟大的消费故事。”
张勇则认为,消费习惯的改变、消费群体年轻化等因素正进一步推动着中国消费者追求更高品质的产品,推动消费升级,“中国最终一定会形成以消费升级大背景下形成持续的消费驱动的经济增长。”
“除了消费者有了更高追求,中国消费市场的多样化也是我们保持乐观的原因。”雀巢大中华区董事长兼首席执行官张国华说,“一方面会有很高端的产品出现,消费者会对于高端的产品有一定的追求。另一方面,中国还是有很大部分的居民处于发展中国家的收入水平。雀巢会面对不同的消费群,提供多样的产品。”
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